กว่างซีปฏิรูปธุรกิจท่องเที่ยว ปรับภาพลักษณ์ใหม่ ทริปดีต้องมีคุณภาพ
23 Oct 2015เว็บไซต์ข่าว-นครหนานหนิง : ฝ่ายควบคุมคุณภาพและบังคับใช้กฎหมายท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยวเขตฯ กว่างซีจ้วง เร่งจัดระเบียบตลาดท่องเที่ยว ความปลอดภัยในสถานที่ท่องเที่ยว และการเพิ่มระดับความเข้มงวดในการตรวจสอบและปราบปรามบริษัททัวร์ไร้มาตรฐานและไกด์เถื่อน
จากการที่ธุรกิจท่องเที่ยวของกว่างซีกำลังพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง บริษัทน้อยใหญ่กำลังแข่งขันกันพัฒนาโปรแกรมทัวร์ชนิดลด แลก แจก แถม เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า
แต่ในทางกลับกันตลาดท่องเที่ยวของกว่างซีกลับประสบปัญหาด้อยคุณภาพด้านการบริการ
สถิติการสอบถามและร้องเรียนปัญหาด้านการท่องเที่ยวในเดือน ก.ย.58 มีจำนวนทั้งสิ้น 252 กรณี ในจำนวนนี้ เป็นการร้องเรียนด้านการท่องเที่ยว 45 กรณี โดยฝ่ายควบคุมคุณภาพและบังคับใช้กฎหมายท่องเที่ยวได้รับเรื่องและตั้งสำนวนตรวจสอบ 25 กรณี เพิ่มขึ้นร้อยละ 38.8 (YoY) ช่วยนักท่องเที่ยวเรียกคืนค่าเสียหายได้ 9,780 หยวน
นอกจากนี้ พบว่า จำนวนการสอบถามและร้องเรียนเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน โดยเฉพาะเรื่องแหล่งท่องเที่ยวและการซื้อของจากร้านค้าถือเป็นปัญหาอันดับต้นๆ
ปัญหาการร้องเรียนที่พบบ่อย ได้แก่ บริษัททัวร์บางส่วนมีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลเกินขอบเขต ข้อมูลเป็นเท็จ ไกด์นำเที่ยวหลายรายไม่มีบัตรไกด์ มีการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมทัวร์ตามอำเภอใจ และปล่อยทิ้งนักท่องเที่ยวระหว่างทาง
รองลงมาได้แก่ การแสดงรายละเอียดค่าผ่านประตูจุดชมวิว สิทธิพิเศษของกลุ่มบุคคลพิเศษในสังคม รวมถึงสัญลักษณ์เตือนภัยไม่ชัดเจน ส่งผลให้ข้อพิพาทและนักท่องเที่ยวได้รับบาดเจ็บทางร่างกายความเสียหายทางทรัพย์สินจากการเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว
นอกจากนี้ยังมีการร้องเรียนเรื่องการถูกหลอกและการถูกบังคับซื้อสินค้า โดยเฉพาะยาสมุนไพรและผลิตภัณฑ์บำรุงสุขภาพ
ดังนั้น ในระยะต่อไป กรมการท่องเที่ยวกว่างซีจะเพิ่มระดับความเข้มงวดในการควบคุมจัดระเบียบตลาดท่องเที่ยว เอาผิดกับพฤติกรรมการโฆษณาหลอกลวงนักท่องเที่ยว การทำกิจการเกินขอบเขต และการขาดใบประกอบการธุรกิจ การเร่งตรวจสอบแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยในสถานที่ท่องเที่ยว การปราบปรามการจำหน่ายสินค้าปลอม การบังคับซื้อสินค้า และร้านค้าที่ไม่มีใบประกอบกิจการ
BIC เห็นว่า บริษัททัวร์หลายแห่งของกว่างซีนิยมโปรโมททัวร์ไทยราคาถูก ซึ่งได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก ที่ผ่านมาก็พบมีการร้องเรียนปัญหาการเก็บเงินเพิ่มย้อนหลัง และการหลอกให้นักท่องเที่ยวซื้อสินค้า (สินค้าปลอม สินค้าด้อยคุณภาพ) ซึ่งกระทบกับชื่อเสียงด้านการท่องเที่ยวของไทย ดังนั้น ฝ่ายไทยเองก็ควรเร่งตรวจสอบปัญหาข้อร้องเรียนและปราบปรามพฤติกรรมการหลอกหลวงนักท่องเที่ยว เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์และคุณภาพด้านการท่องเที่ยวไทยในสายตานักท่องเที่ยวจีนอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด
ลิงค์ข่าวที่เกี่ยวข้อง
– กว่างซีออกมาตรการเข้ม จัดระเบียบธุรกิจ คุ้มครองสิทธินักท่องเที่ยว (20 ต.ค. 2558)
