สถานีบริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแห่งแรกเปิดตัวที่สถานีรถไฟเฉิงตูตะวันออก พร้อมรองรับ ๔ ภาษา
27 Jan 2025
วันที่ ๑๔ มกราคม ๒๕๖๘ การเริ่มต้นของการเดินทางช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิปี ๒๕๖๘ มีความแตกต่างจากปีที่ผ่านมา เพราะในปี ๒๕๖๘ นี้เป็นปีแรกที่จีนได้ขึ้นทะเบียนเทศกาลตรุษจีนเป็นมรดกโลก โดยมีนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากเลือกเดินทางมาประเทศจีนในช่วงนี้เพื่อสัมผัสประสบการณ์ “ปีใหม่จีน” ที่มีเอกลักษณ์
เพื่อบริการนักท่องเที่ยวต่างชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ก่อนถึงช่วงเทศกาล สถานีรถไฟนครเฉิงตูตะวันออกจึงได้เปิดจุดบริการนักท่องเที่ยวต่างชาติแห่งแรก โดยมีเจ้าหน้าที่จากการรถไฟจำนวน ๕ คนที่ผ่านการฝึกอบรมแล้ว พร้อมให้บริการช่วยเหลือในการตอบคำถามและให้บริการต่างๆ เช่น การซื้อตั๋ว การเปลี่ยนตั๋ว และการขึ้นรถไฟ เพื่อให้นักท่องเที่ยวต่างชาติสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เพิ่มขึ้น
“จากวันละ ๑๐ กว่าคน เป็นวันละเกือบ ๓๐ คน”
ตามข้อมูลจาก Ctrip พบว่าในช่วงเทศกาลตรุษจีนปีนี้ การจองทัวร์เข้าประเทศจีนจากต่างชาติเติบโตขึ้นถึงร้อยละ ๒๐๓ โดยประเทศที่มีนักท่องเที่ยวเดินทางมาจากมากที่สุด ได้แก่ เกาหลีใต้ มาเลเซีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย ไทย สหราชอาณาจักร รัสเซีย และเวียดนาม จุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยวต่างชาติในจีน ได้แก่ เซี่ยงไฮ้ เซินเจิ้น กว่างโจว ปักกิ่ง ฮาร์บิน เฉิงตู เซียะเหมิน จูไห่ ฉงชิ่ง และหางโจว โดยการเฉลิมฉลองปีใหม่จีนในจีนเริ่มเป็นกระแสในสื่อสังคมออนไลน์ของต่างชาติ
ตั้งแต่ปี ๒๕๖๖ เป็นต้นมา จำนวนของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาถึงนครเฉิงตูได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“ในช่วงการแข่งขันกีฬาโลกเมื่อปี ๒๕๖๖ ฉันทำหน้าที่เป็นอาสาสมัครให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติที่สถานีรถไฟ ในตอนนั้นก็เริ่มสังเกตเห็นว่าจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติในนครเฉิงตูเพิ่มขึ้นแล้ว” คุณวู เสวี่ยเมิ่งหยวน พนักงานขายตั๋วที่สถานีรถไฟเฉิงตูกล่าว ปี ๒๕๖๗ เมื่อเทียบกับปี ๒๕๖๖ แล้ว จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาที่สถานีเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด “ปี ๒๕๖๖ ฉันเคยบริการนักท่องเที่ยวต่างชาติวันละประมาณ ๑๐ คน แต่ปี ๒๕๖๗ เพิ่มขึ้นเป็นเกือบ ๓๐ คน”
ข้อมูลจากท่าอากาศยานนครเฉิงตูเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่า ตั้งแต่วันที่ ๑ มกราคม ถึง ๙ มกราคม ๒๕๖๘ มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาถึงนครเฉิงตูจำนวนกว่า ๑๕,๐๐๐ คน เพิ่มขึ้นร้อยละ ๑๕ เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นในช่วงใกล้เทศกาลตรุษจีน
เพื่อบริการที่ดีขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ
ในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลินี้ สถานีรถไฟนครเฉิงตูตะวันออกจะเปิดจุดบริการนักท่องเที่ยวต่างชาติ พร้อมทั้งเพิ่มเครื่องแปลภาษา ๒๕ เครื่อง เพื่อช่วยให้การสื่อสารระหว่างพนักงานสถานีและนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว
“ไม่ใช่ว่านักท่องเที่ยวทุกคนจะใช้ระบบซื้อบัตรออนไลน์ ๑๒๓๐๖ และบางคนก็อาจจะเป็นครั้งแรกที่มาจีน พวกเขามักจะมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการซื้อบัตรหรือการใช้งานแอพลิเคชัน ๑๒๓๐๖” คุณวู เสวี่ยเมิ่งหยวนกล่าว ขณะเดียวกันนักท่องเที่ยวต่างชาติหลายคนที่เดินทางมาจีนผ่านทางนครเฉิงตู มักจะเลือกนั่งรถไฟความเร็วสูงไปยังสถานที่อื่นๆ ในจีน
สถานีรถไฟนครเฉิงตูตะวันออกจึงได้เลือกเจ้าหน้าที่ที่สามารถพูดได้หลายภาษา เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส อิตาลี และจีน มาให้บริการ ซึ่งทำให้การสื่อสารกับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่พูดภาษาต่าง ๆ เป็นไปได้อย่างราบรื่น
บริการที่หลากหลาย
นอกจากการเปิดจุดบริการนักท่องเที่ยวต่างชาติแล้ว สถานีรถไฟนครเฉิงตูตะวันออกยังร่วมมือกับธนาคาร China Construction Bank สาขามณฑลเสฉวน จัดบริการทางการเงินที่สะดวกสบายให้แก่นักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยมีการติดตั้งป้ายแนะนำการใช้บริการทางการเงินต่าง ๆ เช่น การใช้บัตรธนาคาร การจ่ายเงินผ่านมือถือ การใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล และสกุลเงินดิจิทัล เช่น หยวนดิจิทัล พร้อมทั้งมีการสนับสนุนธุรกิจที่รับบัตรจากต่างประเทศและให้บริการแลกเปลี่ยนเงินตราในพื้นที่หลัก ๆ ที่สถานีรถไฟและบริเวณใกล้เคียง
การเปิดสถานีบริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแห่งแรกที่สถานีรถไฟนครเฉิงตูตะวันออกสะท้อนถึงการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวต่างชาติในประเทศจีน โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิที่มีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก เดินทางมาสัมผัส “ปีใหม่จีน” ซึ่งเป็นมรดกโลกใหม่ที่ได้รับการขึ้นทะเบียน นอกจากนี้การเพิ่มเครื่องแปลภาษาและเจ้าหน้าที่ที่สามารถสื่อสารได้หลายภาษาช่วยเสริมการบริการให้ดีขึ้น สะท้อนถึงความสำคัญของการมีบริการที่สามารถรองรับนักท่องเที่ยวจากหลากหลายประเทศ
สำหรับประเทศไทย สิ่งนี้สามารถเป็นตัวอย่างที่ดีในการพัฒนาและยกระดับการให้บริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ โดยเฉพาะในสถานีขนส่งสำคัญและท่าอากาศยาน การพัฒนาเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถด้านภาษาหลายภาษา และการจัดเตรียมเครื่องมือช่วยในการแปลภาษา อาทิเช่น เครื่องแปลภาษาหรือแอปพลิเคชันเพื่อการสื่อสารจะช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเข้ามาในประเทศไทยได้อย่างสะดวกและไร้ปัญหา เพิ่มประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดี
การเพิ่มบริการทางการเงินที่หลากหลาย เช่น การจ่ายเงินผ่านมือถือ การใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือสกุลเงินดิจิทัล อาจช่วยเสริมความสะดวกให้กับนักท่องเที่ยวที่มาประเทศไทย ในการใช้บริการต่าง ๆ ได้ง่ายและปลอดภัย รวมถึงสามารถช่วยส่งเสริมการท่องเที่ยวและกระตุ้นเศรษฐกิจในประเทศอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การศึกษาและนำสิ่งที่เกิดขึ้นในจีนมาปรับใช้ในประเทศไทยจะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดท่องเที่ยวระหว่างประเทศ และส่งเสริมภาพลักษณ์ของไทยในระดับสากล
ที่มา: เข้าถึงข้อมูลวันที่ ๒๑ มกราคม ๒๕๖๘
๑. http://sc.people.com.cn/n2/2025/0114/c345167-41107158.html
ที่มารูปภาพ:
๑. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1821136227053145295&wfr=spider&for=pc
