สินค้าไทยที่จะบุกตลาดจีน เลือกบริการ Fulfillment และคลังสินค้าอย่างไร
28 Jun 2021
โดย นายกฤษณะ สุกันตพงศ์
ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน (BIC)
สถานกงสุลใหญ่ ณ นครหนานหนิง
ภาพจำของประเทศจีนในสายตาคุณเป็นอย่างไร หากคุณยังมองจีนเป็น “จีนแดง” (สมัยเมื่อ 30 ปีที่แล้ว) นั่นแสดงว่า…คุณตกยุคไปแล้วล่ะ จีน ณ วันนี้ เป็นภาพแทนความทันสมัยของโลกตะวันออก ยุทธศาสตร์ Digital China ได้นำพาให้ประเทศก้าวเข้ามามีบทบาทนำด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีของโลก และมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคม ตลอดจนพฤติกรรมการบริโภคในประเทศ โดยกระแสการยกระดับการบริโภคกลายเป็นโอกาสและความท้าทายสำหรับสินค้าและบริการจากต่างประเทศ รวมถึงประเทศไทยด้วย
บทความฉบับก่อน บีไอซีได้แนะนำโอกาสของสินค้าไทยผ่าน Fulfillment บริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่งสำหรับสินค้าไทยในจีน เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระงานให้ธุรกิจสตาร์ทอัพหรือ SMEs ไทยบุกตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพกันแล้ว ย้อนอ่านบทความ รู้จัก…. Fullfilment ตัวช่วยธุรกิจนำสินค้าไทยบุกตลาดจีน
ในวันนี้ บีไอซี จะนำท่านผู้อ่านไปค้นหาข้อมูลการเลือกใช้บริการ Fulfillment สำหรับสินค้าไทยในจีน ผ่านประสบการณ์ตรงด้านบริหารคลังสินค้าของบริษัท เรดซิลค์ เอเชีย จำกัด ผู้ให้บริการคลังสินค้าพร้อมส่งสำหรับสินค้าไทยเพื่อเจาะตลาดจีน ซึ่งตั้งอยู่ที่นครเซี่ยงไฮ้
ด้วยความกว้างใหญ่พิศาลของประเทศจีน การเลือกสถานที่ตั้งของคลังสินค้า Fulfillment ที่ไม่ไกลจากพื้นที่ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม ยิ่งหากผู้ให้บริการ Fulfillment มีเครือข่ายโกดังสินค้ากระจายอยู่ในหลายพื้นที่ ก็จะยิ่งสะดวกเมื่อต้องการเคลื่อนย้ายสินค้าไปไว้ในเครือข่ายโกดังสินค้าที่อยู่ใกล้พื้นที่ที่สินค้ามียอดขายดีกว่า คลังสินค้าที่อยู่ในหัวเมืองหลักอย่างกรุงปักกิ่ง นครเซี่ยงไฮ้ นครกว่างโจว และเมืองเซินเจิ้น แม้จะอยู่ใกล้ผู้ซื้อที่มีกำลังซื้อสูง แต่ก็มีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าคลังสินค้าในพื้นที่หัวเมืองรอง
เจ้าของสินค้าไทยควรเลือกผู้ให้บริการ Fulfillment ที่มีรูปแบบการเก็บสินค้าที่หลากหลาย คลังสินค้า Fulfillment ควรรองรับสินค้าหลายประเภทหลายขนาด ไม่ว่าจะเป็นสินค้าค้าปลีกที่มีความถี่ในการหยิบและส่งบ่อยครั้ง ไปจนถึงสินค้าล็อตใหญ่ที่สต็อกและออกจากโกดังในคราวเดียว (สินค้าที่ส่งเติมห้างร้านในจีน) และมีทางเลือกสำหรับการเก็บสินค้าที่ต้องอยู่ในอุณหภูมิควบคุม ทั้งสินค้าแช่เย็นและแช่แข็ง
นอกจากนี้ บริการ Fulfillment ต้องมีระบบบริหารจัดการที่รวดเร็วและทันสมัยตลอดกระบวนการ ทั้งระบบบริหารจัดการภายในคลังสินค้า โดย Fulfillment ที่มีประสิทธิภาพจะให้บริการเหมือนร้านสะดวก “หิวเมื่อไหร่ก็แวะมา….” มีการบริหารจัดการและซอฟท์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการหยิบสินค้าอัตโนมัติ การใช้บาร์โค้ดตรวจสอบสินค้าและสต็อกสินค้า การตรวจสอบน้ำหนักสินค้าในแต่ละคำสั่งซื้อที่ต้องตรงกับน้ำหนักของสินค้าแต่ละรายการที่หยิบออก และการตรวจสอบยอดคงเหลือสินค้าแบบ real time ซึ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับสินค้าคละแบบคละลายในคำสั่งซื้อเดียว และระบบบริการจัดการภายนอกที่รวดเร็ว โดยเฉพาะการจัดการสินค้าหลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ควรเลือกผู้ให้บริการ Fulfillment ที่ใช้เวลาในการจัดการกับคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้สามารถแจ้งเลขพัสดุสินค้า (tracking number) ได้ภายในครึ่งชั่วโมงหลังได้รับคำสั่งซื้อ โดยทั่วไป คำสั่งซื้อที่เข้ามาก่อนเวลา 17.00 น. ควรต้องจัดส่งพัสดุสินค้าให้ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุ หรือที่ภาษาจีนเรียกว่า “ไคว่ตี้” ภายในวันเดียวกัน
ดังนั้น ผู้ให้บริการ Fulfillment ควรมีความสามารถในการรับมือต่อความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นหลังเกิดคำสั่งซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง การเปลี่ยนแปลงจำนวนสินค้า การยกเลิกสินค้าหลังจากสถานะสินค้าแพ็คพร้อมส่งแล้ว และควรมีพันธมิตรไคว่ตี้ที่หลากหลาย ซึ่งจะช่วยสร้างความได้เปรียบทั้งด้านราคาค่าจัดส่ง (บริษัทไคว่ตี้แต่ละแบรนด์มีความแข็งแกร่งในพื้นที่แตกต่างกัน) พื้นที่การจัดส่งที่ครอบคลุม การให้บริการการดูแลสินค้าที่ดี รวมถึงนโยบายรับประกันความเสียหายของสินค้า
ยิ่งช่วงที่มีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายในเทศกาลต่าง ๆ ระบบบริหารจัดการของผู้ให้บริการ Fulfillment ที่คอยสนับสนุนอยู่หลังบ้านนั้นจะต้องพร้อมรองรับคำสั่งซื้อจำนวนมากที่จะทะลักเข้ามาตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะคำสั่งซื้อที่มาจากการไลฟ์สด (Live-streaming) ของ KOL ที่มักเกิดขึ้นในเวลากลางคืน โดยสินค้าต้องพร้อมส่งออกจากคลังในช่วงเช้าวันรุ่งขึ้น เพื่อให้ระยะเวลาการรอรับสินค้าของลูกค้าสั้นที่สุด เพราะในแง่จิตวิทยาผู้บริโภคแล้ว หากลูกค้ารู้สึกว่ารอนาน ลูกค้าอาจยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นไป แม้ว่าสินค้านั้นได้รับการแพ็คพร้อมส่งแล้วก็ตาม หากสินค้ายังไม่ออกจากโกดัง ผู้ซื้อก็สามารถยกเลิกและคืนเงินค่าสินค้าได้
“บริการเสริม เพิ่มความต่าง” เป็นความพิเศษของธุรกิจ Fulfillment สำหรับสินค้าไทยในจีนของบริษัท เรดซิลค์ เอเชีย จำกัด ที่ได้พัฒนาบริการเสริม (Value-added service) ให้เจ้าของสินค้าไทยได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ด้วยการเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าตั้งแต่บริการพิธีการศุลกากรส่งออกจากฝั่งไทย ซึ่งเหมาะกับเจ้าของสินค้าไทยในรายที่ไม่พร้อมจะยุ่งยากกับการเตรียมเอกสารหรือยังไม่มีประสบการณ์ด้านการดำเนินพิธีการส่งออกจากไทยมาก่อน
นอกจากนี้ ยังมีบริการขออนุญาตนำเข้าสินค้าที่จีน บริการจดแจ้งขอใบอนุญาตและฉลากสินค้า บริการตรวจสอบขึ้นทะเบียนก่อนการนำเข้าสินค้า บริการดำเนินพิธีการศุลกากรขาเข้าฝั่งจีน และบริการออกใบกำกับภาษี (VAT) ด้วย ซึ่งช่วยตอบโจทย์เจ้าของสินค้าที่ใช้คลังสินค้าทั่วไป และคลังสินค้าทัณฑ์บนในเขตทดลองการค้าเสรี (Free Trade Zone) ที่สำคัญ ผู้ให้บริการ Fulfillment จีนน้อยรายที่จะมีบริการเหล่านี้
เป็นที่ทราบกันดีกว่า… ประเทศจีนมีกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับการนำเข้าสินค้า กรณีที่เจ้าของสินค้าไทยใช้คลังสินค้าทั่วไปในจีน หากเป็นสินค้าที่ใช้กับร่างกาย ก่อนที่จะนำเข้าสินค้าไทยมาจำหน่ายในประเทศจีนได้ สินค้าเหล่านั้นจะต้องดำเนินการจดแจ้งขออนุญาตนำเข้าตามข้อกำหนดมาตรฐานแห่งชาติจีน หรือ GB Standard ในแต่ละประเภทสินค้าก่อน (สินค้าบางชนิดที่มีความยุ่งยากและค่าใช้จ่ายสูง) อีกทั้งผู้นำเข้าฝั่งจีนจะต้องเป็นบริษัทนิติบุคคลจีนที่มีใบอนุญาตนำเข้าสินค้าประเภทนั้นๆ อยู่แล้ว
เชื่อว่าหลายท่านคงคิดว่า…. หากใช้คลังสินค้าทั่วไปในจีนต้องยุ่งยากกับการจดแจ้งและขอใบอนุญาตต่างๆ นานาแล้ว สินค้าไทยเรายังมีทางเลือกอื่นอย่างการใช้คลังสินค้าใน Free Trade Zone ซึ่งไม่ติดเงื่อนไขการจดแจ้งก็ได้ ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจว่า…คลังสินค้าใน Free Trade Zone ก็มีเงื่อนไขการซื้อขายเช่นกัน โดยสินค้าที่อยู่ใน Free Trade Zone สามารถ“ขายปลีกผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์” ได้เท่านั้น จึงไม่เหมาะกันสินค้าไทยที่มีผู้นำเข้าจีนซื้อสินค้าอยู่แล้วหรือต้องการสต็อกสินค้าไว้เติมให้กับซัพพลายเชนค้าปลีกออฟไลน์
บริการติดฉลากสินค้าภาษาจีนให้กับสินค้าก่อนสินค้าจะผ่านพิธีการศุลกากรนำเข้าในประเทศจีนก็เป็นอีกหนึ่งบริการเสริมเพื่อให้การนำเข้าสินค้าเป็นไปอย่างถูกต้องตามกฎหมาย และควรมีบริการแยกบรรจุสินค้าจากกล่องลังขนาดใหญ่ที่มาจากตู้สินค้าไปเป็นกล่องลังขนาดเล็กลงเพื่อให้เหมาะสมกับการขนส่ง ขนย้าย และจัดเก็บในโกดังของห้างร้านทั่วไป
สุดท้าย คือ บริการจัดทำรายงานสินค้าและข้อมูลการตลาดเป็นภาษาไทย ที่จะช่วยให้เจ้าของสินค้าไทยสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าคงคลัง พื้นที่โกดังคงเหลือ สถานะการส่งออกสินค้าแต่ละคำสั่งซื้อแบบรายชั่วโมง รายงานสรุปค่าใช้จ่ายรายวันได้อย่างละเอียด ชัดเจน โปร่งใส และเข้าใจง่าย รวมถึงข้อมูลการสั่งซื้อในระบบที่สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อจัดทำรายงานวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับความถี่ของการซื้อ ลักษณะตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภครายบุคคล/รายเมือง ซึ่งนับเป็นสิ่งล้ำค่าเพื่อใช้ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและงานขายให้เหมาะสมมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
บทสรุป
ความเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี ตลอดจนการยกระดับการบริโภค (Consumption Upgrade) โดยเฉพาะสินค้านำเข้าที่มีคุณภาพจากต่างประเทศของ มีนัยสำคัญต่อประเทศจีน พลเมืองเน็ต (Netizen) ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและการเติบโตของการค้าออนไลน์ นับเป็นความท้าทายของธุรกิจสตาร์ทอัพหรือ SMEs ไทยที่สนใจนำสินค้าไทยไปบุกตลาดออนไลน์ที่มีศักยภาพอย่าง “ตลาดจีน”
ต้นทุนการบริหารจัดการ ต้นทุนเวลา ช่องทางการเข้าถึงและเติมเต็มตลาด และวิธีการสร้างโอกาสในการขายสินค้าในจีนให้เพิ่มสูงขึ้น เป็นโจทย์ใหญ่ที่เจ้าของสินค้าไทยต้องดีดลูกคิดและวางหมากให้รัดกุม ด้วยเหตุนี้ การเลือกใช้บริการ Fulfillment หรือบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง จึงเป็นทางเลือกสำหรับสินค้าไทย ซึ่งสามารถตอบโจทย์ทางการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไฟล์ด้วยบริการครบวงจร ช่วยให้เจ้าของสินค้าไทยสามารถบุกตลาดจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยลดการพึ่งพาผู้นำเข้าจีน ช่วยแก้ไขปัญหาสินค้าไทยนำเข้าแบบไม่ถูกกฎหมาย (ไร้ใบอนุญาตและหลบหนีภาษี) ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและเสี่ยงต่อการถูกจับกุม
นอกจากนี้ ธุรกิจ Fulfillment ยังเป็นโอกาสและความท้าทายสำหรับภาคธุรกิจไทยที่สนใจพัฒนาหรือขยายธุรกิจ Fulfillment เพื่อให้บริการในประเทศจีนด้วย ความนิยมสินค้านำเข้าจากต่างประเทศ กระแสความนิยมสินค้าไทยในจีนที่ยังรักษาระดับการเติบโตได้ดี ตลอดจนข้อจำกัดของเจ้าของสินค้าไทยที่ต้องการทำตลาดจีนด้วยตนเอง แต่ยังไม่มีผู้นำเข้าเจ้าประจำในจีน และไม่มีทีมบริหารจัดการคำสั่งซื้อเพื่อการจัดส่งพัสดุสินค้าในจีน ทำให้ธุรกิจ Fulfillment สำหรับสินค้าไทยในจีนเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ช่วยเติมเต็มช่องว่างทางการตลาดให้กับสินค้าไทยในตลาดจีน
เชื่อว่า ณ จุดนี้ เจ้าของสินค้าไทยคงได้คำตอบเบื้องต้นแล้วว่า…ธุรกิจคุณจะนำสินค้าบุกตลาดจีนได้อย่างไร
*********************
ขอบคุณภาพ pexels.com
